FAQ

Choisir Ariana, c'est opter pour une cosmétique qui allie éthique, nature et efficacité. Voici nos 3 piliers :

• 🌿 Formulations Naturelles : Nous privilégions des ingrédients sains et rigoureusement sélectionnés, sans composants controversés, pour respecter l'équilibre de votre peau.
• ✨ Efficacité Prouvée : Chaque produit est conçu pour offrir des résultats visibles dès les premières applications, transformant votre routine en un véritable soin professionnel.
• 🌍 Engagement Responsable : Nous nous engageons pour une beauté plus durable, avec des produits non testés sur les animaux et des processus de fabrication respectueux de l'environnement.

Nous proposons le paiement à la livraison pour vous offrir une expérience d'achat simple et sécurisée. Voici comment cela fonctionne :

• 🛒 Commandez: Sélectionnez vos articles et validez votre commande sur notre site.
• 📞 Confirmation : Vous recevez un message via WhatsApp pour confirmer vos informations d'achat et de livraison avant l'expédition.
• 📦 Réception : Vous ne payez qu'au moment où le livreur vous remet votre colis en main propre.
• 💵 Mode de règlement : Préparez le montant exact en espèces (Dirhams) pour faciliter la transaction avec le transporteur.

✅ Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Veuillez vous assurer que vos informations de livraison sont exactes au moment de la validation pour éviter tout retard.

💰 Les frais de port varient en fonction du montant de votre colis et de la destination. Ils sont calculés automatiquement lors de l'étape de paiement. Nous offrons la livraison gratuite à partir de 400dh d'achat.

✅ Une fois vous passez la commande , vous recevrez immédiatement un message de confirmation via whatsapp contenant votre numéro de commande et le récapitulatif de vos achats (Articles et Prix Total). Si vous ne le voyez pas, contactez nous.

🔄 Pour suivre l'état de votre commande il suffis de nous envoyer le numero de la commande via whatsapp. Pour savoir le status en temps réel : "En préparation", "Expédiée" ou "Livrée"

⚠️ Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été traitée par notre entrepôt. Contactez notre service client sur whatsapp le plus rapidement possible. Si la commande est déjà expédiée, vous devrez procéder à un retour après réception.

↔️ Oui, nous acceptons les échanges sous un délai de 3 jours après réception, à condition que l'article soit dans son état d'origine et avec son étiquette. Les frais de retour peuvent être à votre charge selon nos conditions générales de vente.

✅ Oui, absolument. Si vous préférez ce mode de règlement au paiement à la livraison par défaut, voici la marche à suivre :

• Étape 1 : Contactez-nous directement sur WhatsApp.
• Étape 2 : Nous vous communiquerons notre RIB pour effectuer le transfert en toute sécurité.
• Étape 3 : Une fois le virement effectué, envoyez-nous simplement une capture d'écran du reçu pour que nous puissions expédier vos articles immédiatement.

Oui parfaitement ! Nous aimons faire plaisir à nos chères clientes lors des moments de joie de l'année. Vous pouvez bénéficier de réductions exclusives lors des occasions telles que :

• 🌙 Fêtes et Ramadan : Nous proposons des offres spéciales pour célébrer ces moments avec vous.
• 🎉 Anniversaire de la marque : Une occasion unique où nous gâtons nos clients fidèles.
• 🗓️ Fin d'année : Pour terminer l'année en beauté avec de nouvelles pièces de beachwear ou de textile.
• 🎁 Occasions spéciales : Restez à l'affût de nos lancements et événements saisonniers.